Умови користування

Оновлено: 28 вересня 2026 року.

Ці Умови користування визначають правила доступу до сайту ONE PLUS, використання його безплатних функцій, надсилання запитів і, коли це передбачено, дистанційного замовлення платних послуг. Документ укладено з урахуванням законодавства Польщі та обов’язкових норм Європейського Союзу. Якщо для конкретної послуги сторони підписали окремий договір або погодили індивідуальну пропозицію, такий документ має перевагу в частині, що стосується цієї послуги.

1. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ТА КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

1.1. Хто керує сайтом

Сайтом https://www.one-plus.pl/ керує ONE PLUS Sp. z o.o. із місцезнаходженням у Вроцлаві за адресою: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 43/7, 50-032 Wrocław, Polska. Компанія внесена до Національного судового реєстру Польщі: KRS 0000739695, NIP 8971857670, REGON 380898127.

Із загальних питань можна звертатися на [email protected] або за телефоном +48 71 880 85 08. Питання щодо персональних даних слід надсилати на [email protected].

1.2. Основні поняття

• Сайт: інтернет-сервіс ONE PLUS за адресою https://www.one-plus.pl/ та його мовні версії.
• Користувач: кожна особа, яка відвідує Сайт, читає матеріали, надсилає форму, записується на консультацію або замовляє послугу.
• Клієнт: Користувач, який звернувся по індивідуальну послугу та уклав з ONE PLUS договір у передбаченій формі.
• Споживач: фізична особа, яка укладає договір із метою, безпосередньо не пов’язаною з її підприємницькою або професійною діяльністю.
• Електронна послуга: функція, доступна через Сайт, наприклад перегляд матеріалів, надсилання контактної форми, запит на дзвінок, запис або передання заявки.
• Індивідуальний договір: договір, замовлення, прийнята пропозиція або інший погоджений документ, що визначає конкретний обсяг платної допомоги.

Якщо обов’язкові норми польського права надають окремі споживчі гарантії фізичній особі, яка укладає пов’язаний із підприємницькою діяльністю договір, але цей договір не має для неї професійного характеру, такі гарантії застосовуються в обсязі, установленому законом.

1.3. Призначення та функції Сайту

Сайт пояснює, які послуги надає ONE PLUS, і дає змогу зв’язатися з компанією. На ньому можуть бути доступні:

• інформаційні сторінки про послуги та процедури в Польщі;
• статті, відповіді на запитання та практичні матеріали;
• контактні форми й запит на зворотний дзвінок;
• запис на консультацію або зустріч;
• передання вихідних даних для попередньої оцінки справи;
• оплата, якщо для певної послуги підключено таку можливість;
• перехід до зовнішніх сервісів зв’язку, карт, соціальних мереж або платіжних рішень.

Для читання загальнодоступних матеріалів реєстрація зазвичай не потрібна. Набір функцій може відрізнятися залежно від технічної версії Сайту, обраної мови та послуги.

1.4. Електронні послуги й технічні вимоги

Для коректної роботи Сайту потрібні пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер, підтримка JavaScript і cookie, а для зворотного зв’язку також чинна електронна адреса або номер телефону. Користувач самостійно оплачує інтернет і послуги свого оператора.

Договір про безплатну електронну послугу перегляду матеріалів діє протягом використання відповідної функції та припиняється після закриття Сайту. Послуга надсилання форми є одноразовою і завершується після передання повідомлення або припинення заповнення до його відправлення.

Користувач може відмовитися від безплатної електронної послуги, закривши сторінку, не надсилаючи форму або очистивши дані браузера. Видалення вже надісланої заявки та персональних даних здійснюється за правилами Політики конфіденційності з урахуванням законних підстав і строків зберігання.

Користування інтернетом пов’язане зі звичайними ризиками, зокрема шкідливим програмним забезпеченням, фішингом, перехопленням даних і підробленими повідомленнями. ONE PLUS не просить передавати паролі до банківських або державних сервісів через звичайну контактну форму. Якщо виникли сумніви щодо повідомлення, слід перевірити його за контактами, опублікованими на Сайті.

1.5. Правила належного користування

Користувач зобов’язаний користуватися Сайтом законно та не порушувати прав інших осіб. Заборонено:

• передавати незаконний, образливий або оманливий вміст;
• зазначати чужі контактні дані без законної підстави;
• видавати себе за іншу особу або представника організації без повноважень;
• завантажувати шкідливий код, втручатися в роботу Сайту або обходити засоби захисту;
• автоматично збирати дані, перевантажувати форми, розсилати спам або масові запити;
• використовувати матеріали з порушенням авторських, особистих чи інших прав;
• передавати незаконно отримані документи або просити ONE PLUS учинити протиправну дію.

ONE PLUS може припинити обробку запиту, заблокувати технічне джерело зловживань і зберегти необхідні докази, якщо це потрібно для безпеки, захисту прав або виконання юридичного обов’язку. Це не обмежує прав добросовісного Споживача.

1.6. Інформаційний характер матеріалів

Матеріали Сайту пояснюють загальні правила та типові процедури. Вони не враховують усіх обставин конкретної справи й самі по собі не є індивідуальною юридичною, податковою або фінансовою консультацією. Публікація статті не створює відносин представництва та не означає, що ONE PLUS прийняв справу.

Законодавство, практика установ, форми заяв, збори та строки можуть змінюватися. Дата оновлення допомагає оцінити актуальність матеріалу, але перед важливим рішенням варто перевірити вимоги компетентного органу або замовити індивідуальний аналіз.

Інформація на Сайті не гарантує позитивного рішення, конкретного строку чи певної дії державного органу. Рішення щодо дозволу на проживання, працевлаштування, громадянства, реєстрації та інших адміністративних питань ухвалюють уповноважені органи.

2. ЗАПИТИ, ДОГОВІР І НАДАННЯ ПОСЛУГ

2.1. Як надіслати запит і коли виникає договір

Надсилання форми, повідомлення, запиту ціни або прохання зателефонувати зазвичай є запрошенням розпочати переговори. Саме повідомлення не зобов’язує ONE PLUS прийняти справу та не завжди означає укладення платного договору.

До укладення договору Клієнтові повідомляють основні характеристики послуги, ціну або спосіб її розрахунку, порядок оплати, передбачувані етапи й інші відомості, яких вимагає закон. Договір щодо конкретної послуги вважається укладеним, коли:

• сторони підписали договір;
• Клієнт прийняв індивідуальну пропозицію, а ONE PLUS підтвердив замовлення на погоджених умовах;
• Клієнт оформив платне замовлення через функцію Сайту, яка прямо вказує на обов’язок оплати, та отримав підтвердження;
• сторони в інший однозначний спосіб погодили істотні умови й підтвердили початок роботи.

Автоматичне повідомлення про отримання форми підтверджує лише доставлення заявки, якщо в ньому прямо не зазначено інше. До укладення договору ONE PLUS може відмовитися від нової справи, зокрема через відсутність потрібної компетенції, конфлікт інтересів, неможливість дотриматися строку або недостатність вихідних даних.

2.2. Індивідуальний договір і пріоритет документів

Конкретний обсяг роботи визначається індивідуальним договором, прийнятою пропозицією або замовленням. У цьому документі можуть бути зазначені етапи, ціна, графік платежів, обов’язки Клієнта, орієнтовні строки, спосіб зв’язку та умови припинення співпраці.

У разі розбіжностей документи застосовуються в такому порядку:

1. обов’язкові норми права;
2. індивідуальний договір і погоджені додатки;
3. підтверджена пропозиція або специфікація послуги;
4. ці Умови;
5. загальна інформація на сторінці послуги.

Рекламний опис або приклад типової ситуації автоматично не розширює погоджений обсяг роботи.

2.3. Обов’язки Клієнта

Для належного виконання послуги Клієнт повинен:

• надавати повні й правдиві дані;
• передавати читабельні та справжні документи, якими він має право розпоряджатися;
• вчасно повідомляти про листи, виклики, рішення та строки державних органів;
• перевіряти персональні дані й зміст підготовлених документів до підписання або подання;
• оперативно відповідати на запитання та надавати відсутні матеріали;
• не приховувати обставин, що можуть змінити правову оцінку;
• оплачувати послуги й зовнішні витрати в погоджені строки;
• повідомляти про зміну адреси, телефону, електронної пошти або важливих обставин справи.

ONE PLUS може призупинити роботу, якщо без потрібних даних, документа, підпису, довіреності або платежу її продовження неможливе. Клієнта повідомляють про перешкоду погодженим каналом. Наслідки прострочення Клієнта визначаються договором та обов’язковими нормами права.

2.4. Обсяг і виконання послуг

ONE PLUS виконує погоджене доручення професійно й добросовісно. Залежно від справи робота може охоплювати аналіз ситуації, перевірку документів, підготовку заяв, організацію перекладу, супровід листування, контроль доступних статусів та інші погоджені дії.

Якщо певна дія потребує повноважень адвоката, юридичного радника, нотаріуса, присяжного перекладача, податкового консультанта або іншого ліцензованого фахівця, ONE PLUS може запропонувати співпрацю з відповідним партнером. Клієнта повідомляють, хто виконує цю частину роботи та чи передбачена окрема оплата або договір.

Представництво перед органом можливе лише на підставі довіреності, якої вимагає закон. Сама оплата послуги не надає права підписувати документи або робити заяви від імені Клієнта.

Строки роботи ONE PLUS відрізняються від строків державних органів, судів, банків, перекладачів, нотаріусів, кур’єрських служб та інших третіх осіб. Якщо строк залежить від зовнішнього суб’єкта, він є орієнтовним, якщо закон або договір прямо не передбачає інше.

3. ЦІНИ, ЗАПИС І ПРАВА СПОЖИВАЧА

3.1. Ціни, платежі та підтвердження оплати

Ціна послуги зазначається на Сайті, у прайс-листі, пропозиції або індивідуальному договорі. Якщо справа потребує попередньої оцінки, остаточну ціну або спосіб її розрахунку повідомляють до укладення договору.

Перед платним замовленням Споживач отримує інформацію про загальну ціну з податками, відомі додаткові витрати, спосіб і строк оплати. Державні збори, нотаріальні витрати, переклади, доставка, платежі партнерів та інші зовнішні витрати входять у винагороду ONE PLUS лише тоді, коли це прямо погоджено.

Оплата можлива способом, доступним для конкретного замовлення. Рахунок або інший документ про оплату видається відповідно до польських правил. Прострочення платежу може призвести до призупинення роботи, якщо це допускають договір і закон, але не скасовує прав Споживача, які не можна виключити.

3.2. Запис, перенесення й скасування консультації

Під час запису слід надати актуальні контактні дані та коротко описати питання. ONE PLUS може попросити документи заздалегідь, якщо без них консультація була б неповною.

Правила перенесення, скасування та можливої оплати вже виконаної підготовчої роботи повідомляються до укладення платного договору або зазначаються в індивідуальному документі. Якщо окремі правила не погоджено, застосовуються обов’язкові норми польського права, включно з правами Споживача за дистанційним договором.

Якщо зустріч не може відбутися з боку ONE PLUS, компанія запропонує інший строк або поверне оплату за невиконану частину відповідно до закону й договору.

3.3. Право Споживача відмовитися від дистанційного договору

Споживач, який уклав договір дистанційно або поза приміщенням підприємства, за загальним правилом має 14 днів для відмови без пояснення причин. Строк та винятки визначаються польським Законом про права споживача. До укладення договору ONE PLUS надає необхідну інформацію про спосіб реалізації цього права.

Заяву про відмову можна надіслати однозначним повідомленням, зокрема на [email protected]. Споживач може скористатися законодавчим зразком форми, але це не обов’язково. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Якщо Споживач прямо попросив розпочати послугу до завершення 14 днів, а потім відмовився від договору, він може бути зобов’язаний оплатити частину, фактично виконану до моменту відмови, пропорційно погодженій ціні. Право на відмову від послуги може бути втрачено після її повного виконання, якщо виконання почалося за попередньою чіткою згодою Споживача й після підтвердження ним розуміння такого наслідку.

Повернення належної суми здійснюється без невиправданої затримки та в передбачений законом строк, як правило тим самим способом оплати, якщо сторони не погодили інше без додаткових витрат для Споживача.

3.4. Зразок заяви про відмову від договору

Адресат: ONE PLUS Sp. z o.o., ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 43/7, 50-032 Wrocław, [email protected].

Повідомляю про відмову від договору щодо такої послуги: [назва послуги]. Дата укладення договору: [дата]. Ім’я та прізвище: [дані]. Адреса: [адреса]. Номер замовлення або договору: [номер]. Дата заяви: [дата]. Підпис потрібний лише для паперової заяви.

Використовувати цей зразок не обов’язково. Достатньо однозначної заяви, з якої зрозуміле рішення відмовитися від договору.

3.5. Рекламації та скарги

Рекламацію щодо роботи Сайту або послуги можна подати на [email protected] або письмово на адресу компанії. Варто вказати ім’я, контактні дані, опис проблеми, дату її виникнення, номер справи чи замовлення, якщо він є, та очікуваний спосіб вирішення.

ONE PLUS може попросити уточнення або документ, якщо без цього неможливо оцінити звернення. Рекламацію розглядають без невиправданої затримки. Відповідь Споживачеві надається у строк, передбачений законом, за загальним правилом не пізніше 14 днів, на папері або іншому сталому носії.

Подання рекламації не позбавляє Клієнта інших засобів захисту, передбачених законом або індивідуальним договором.

3.6. Позасудове вирішення споживчих спорів

Після завершення процедури рекламації Споживач може скористатися позасудовим вирішенням спору, якщо для конкретної справи доступний відповідний механізм. Інформацію та допомогу надають, зокрема, міський або повітовий уповноважений із захисту прав споживачів, Торгова інспекція, реєстр суб’єктів ADR при UOKiK, а у транскордонній справі в межах ЄС також Європейський споживчий центр.

Участь у конкретній процедурі залежить від її правил і, коли це потрібно, згоди сторін. Можливість позасудового врегулювання не обмежує права звернутися до компетентного суду.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ, ЗОВНІШНІ СЕРВІСИ ТА КОНТЕНТ

4.1. Відповідальність і межі обмежень

ONE PLUS відповідає за належне виконання власних обов’язків за договором і застосовним правом. Жодне положення цих Умов не виключає відповідальності, яку за законом не можна обмежити, та не зменшує обов’язкових прав Споживача.

ONE PLUS не гарантує рішення державного органу, суду, банку чи іншої незалежної установи, якщо воно не залежить від компанії. Компанія також не відповідає за затримку або негативний наслідок у тій мірі, у якій він спричинений неправдивими чи неповними даними Клієнта, несвоєчасною передачею документів, пропущеним Клієнтом строком, дією третьої особи, збоєм зовнішнього сервісу або обставиною поза розумним контролем.

Для Користувача, який діє в межах бізнесу, відповідальність може бути додатково врегульована індивідуальним договором у межах, дозволених польським правом. Такі обмеження не застосовуються до Споживача, якщо вони порушують його обов’язкові гарантії.

4.2. Обставини поза розумним контролем

Сторона не відповідає за затримку, спричинену обставиною, якій вона не могла розумно запобігти, якщо вчасно повідомляє про перешкоду та вживає доступних заходів для зменшення наслідків. Це може бути тривалий збій інфраструктури, дія органу влади, закриття установи, кібератака, страйк, надзвичайна ситуація, війна, стихійне лихо або серйозне порушення зв’язку.

Така обставина не скасовує обов’язку повернути Споживачеві кошти, якщо повернення вимагає закон, і не звільняє від уже наявних обов’язків, які можна виконати попри перешкоду.

4.3. Зовнішні сервіси та посилання

Сайт може містити посилання на державні портали, карти, соціальні мережі, відеосервіси, месенджери, платіжні системи та сайти партнерів. Переходячи на зовнішній ресурс, Користувач діє за правилами його власника.

ONE PLUS перевіряє посилання під час публікації, але не керує зовнішніми сайтами й не відповідає за подальші зміни їхнього змісту, доступності або безпеки. Наявність посилання не означає автоматичної рекомендації всіх послуг зовнішнього постачальника.

4.4. Інтелектуальна власність

Тексти, структура, оригінальна графіка, фотографії, відео, логотипи, позначення та інші матеріали Сайту охороняються польським і європейським правом тією мірою, якою вони є об’єктами відповідних прав. Частина матеріалів може використовуватися за ліцензією правовласника.

Користувач може переглядати Сайт і зберігати матеріали для особистого законного використання. Цитування та інше використання, прямо дозволене законом, зберігаються. Масове копіювання, публікація істотної частини матеріалів, видалення відомостей про авторство, створення оманливої копії Сайту або комерційне використання бренду потребує відповідної правової підстави чи згоди правовласника.

5. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ, ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

5.1. Персональні дані, cookie та маркетингові повідомлення

Правила обробки персональних даних, підстави, строки зберігання, одержувачі даних, права Користувача та керування cookie докладно описані в окремій Політиці конфіденційності й у центрі налаштувань cookie на Сайті. Ці Умови не дублюють зазначену інформацію.

Надсилання запиту щодо послуги не означає автоматичної згоди на рекламну розсилку. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності відповідної правової підстави та з можливістю відмовитися передбаченим способом.

5.2. Застосовне право та суд

До цих Умов і договорів з ONE PLUS застосовується польське право, якщо індивідуальний договір або обов’язкові норми не передбачають інше.

Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, який надають обов’язкові норми країни його звичайного місця проживання, коли такий захист застосовується відповідно до Регламенту ЄС Rome I. Компетентний суд визначається польським процесуальним правом і застосовними нормами ЄС, зокрема спеціальними правилами підсудності споживчих спорів.

У спорах між підприємцями сторони можуть погодити суд за місцезнаходженням ONE PLUS, якщо це дозволяє закон. Це правило не застосовується до Споживача способом, який обмежував би його обов’язкові процесуальні права.

5.3. Зміна Умов

ONE PLUS може оновлювати Умов через зміну закону, функцій Сайту, способів оплати, структури послуг, вимог безпеки або контактних даних. На сторінці зазначається дата актуальної версії.

Зміни не діють заднім числом і не погіршують уже набуті права Споживача. До чинного індивідуального договору нова версія застосовується лише в межах, дозволених договором і законом, або після належного повідомлення чи погодження.

Якщо окреме положення виявиться недійсним, решта положень продовжує діяти, якщо договір може розумно існувати без недійсної частини. Замість неї застосовується обов’язкова норма або тлумачення, найближче до законної мети положення.

5.4. Мова й доступність тексту

Сайт доступний кількома мовами. Переклади допомагають Користувачеві зрозуміти правила та послуги. Для конкретного замовлення застосовуються мова й документи, якими сторони користувалися під час укладення індивідуального договору.

Умови доступні безплатно, їх можна зберегти або роздрукувати. Якщо Користувачеві потрібен текст у доступному форматі або він помітив технічну проблему, можна написати на [email protected].

5.5. Основні правові акти

Умови враховують, зокрема, такі акти в їхній чинній редакції:

• Цивільний кодекс Польщі від 23 квітня 1964 року;
• Закон Польщі про права споживача від 30 травня 2014 року;
• Закон Польщі про надання послуг електронним шляхом від 18 липня 2002 року;
• Закон Польщі про позасудове вирішення споживчих спорів від 23 вересня 2016 року;
• Закон Польщі про авторське право і суміжні права від 4 лютого 1994 року;
• Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679, GDPR, у частині обробки даних;
• Регламент (ЄС) № 593/2008 про право, застосовне до договірних зобов’язань, Rome I;
• Регламент (ЄС) № 1215/2012 про юрисдикцію, визнання та виконання судових рішень у цивільних і торговельних справах.

Перелік правових актів пояснює основу Умов, але не замінює аналізу конкретного договору або ситуації.