Условия использования

Обновлено: 28 сентября 2026 года.

Настоящие Условия использования определяют правила доступа к сайту ONE PLUS, использования его бесплатных функций, отправки заявок и, когда это применимо, заказа платных услуг дистанционным способом. Текст составлен с учётом законодательства Польши и обязательных норм Европейского союза. Если для конкретной услуги подписан отдельный договор или согласовано индивидуальное предложение, такой документ имеет приоритет в части, которая относится к этой услуге.

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

1.1. Кто управляет сайтом

Сайт https://www.one-plus.pl/ управляется компанией ONE PLUS Sp. z o.o. с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 43/7, 50-032 Wrocław, Polska. Компания внесена в Национальный судебный реестр Польши: KRS 0000739695, NIP 8971857670, REGON 380898127.

По общим вопросам можно обратиться по адресу [email protected] или по телефону +48 71 880 85 08. Вопросы, связанные с персональными данными, направляются по адресу [email protected].

1.2. Основные понятия

• Сайт: интернет-сервис ONE PLUS, доступный по адресу https://www.one-plus.pl/ и в его языковых версиях.
• Пользователь: любое лицо, которое посещает Сайт, читает материалы, отправляет форму, записывается на консультацию или заказывает услугу.
• Клиент: Пользователь, который обратился за индивидуальной услугой и заключил с ONE PLUS договор в предусмотренной форме.
• Потребитель: физическое лицо, заключающее договор для цели, не связанной непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
• Электронная услуга: функция, предоставляемая через Сайт, например просмотр материалов, отправка контактной формы, запрос обратного звонка, запись или передача заявки.
• Индивидуальный договор: договор, заказ, подтверждённое предложение или иной согласованный документ, который определяет конкретный объём платной помощи.

Если обязательные нормы польского права предоставляют отдельные потребительские гарантии физическому лицу, заключающему договор, связанный с его предпринимательской деятельностью, но не имеющий для него профессионального характера, такие гарантии применяются в установленном законом объёме.

1.3. Назначение и функции Сайта

Сайт знакомит Пользователей с услугами ONE PLUS и позволяет связаться с компанией. На нём могут быть доступны:

• информационные страницы об услугах и процедурах в Польше;
• статьи, ответы на вопросы и практические материалы;
• контактные формы и запрос обратного звонка;
• запись на консультацию или встречу;
• передача исходных данных для предварительной оценки;
• оплата, если для конкретной услуги подключена такая возможность;
• переход к внешним сервисам связи, картам, социальным сетям или платёжным решениям.

Доступ к общедоступным материалам обычно не требует регистрации. Наличие конкретной функции может меняться в зависимости от технической версии Сайта, языка и выбранной услуги.

1.4. Электронные услуги и технические требования

Для нормальной работы Сайта Пользователю необходимы устройство с доступом в интернет, актуальный браузер, поддержка JavaScript и cookie, а для обратной связи также действующий адрес электронной почты или номер телефона. Пользователь самостоятельно оплачивает доступ в интернет и услуги своего оператора.

Договор о бесплатной электронной услуге просмотра материалов заключается на время использования соответствующей функции и прекращается после закрытия Сайта. Услуга отправки формы носит разовый характер и завершается после передачи сообщения либо прекращения заполнения до отправки.

Пользователь может в любое время отказаться от бесплатной электронной услуги, закрыв страницу, не отправляя форму либо очистив данные в браузере. Удаление отправленной заявки и персональных данных осуществляется по правилам, описанным в Политике конфиденциальности, с учётом законных оснований и сроков хранения.

Использование интернета связано с обычными рисками, включая вредоносное программное обеспечение, фишинг, перехват данных и попытки выдавать себя за другую организацию. ONE PLUS не просит передавать пароли к банковским или государственным сервисам через обычную контактную форму. При сомнении в подлинности сообщения следует связаться с компанией по контактам, опубликованным на Сайте.

1.5. Правила допустимого использования

Пользователь обязан пользоваться Сайтом законно и не нарушать права других лиц. Запрещается:

• передавать незаконный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент;
• указывать чужие контактные данные без законного основания;
• выдавать себя за другое лицо или представителя организации без полномочий;
• загружать вредоносный код, вмешиваться в работу Сайта или обходить средства защиты;
• автоматически собирать данные, перегружать формы, рассылать спам или направлять массовые запросы;
• использовать материалы Сайта способом, нарушающим авторские права, права на обозначения или личные права;
• передавать документы, полученные незаконным путём, либо просить ONE PLUS совершить действие, противоречащее праву.

ONE PLUS вправе ограничить обработку запроса, заблокировать технический источник злоупотреблений и сохранить необходимые доказательства, если это нужно для безопасности, защиты прав или выполнения юридической обязанности. Эти действия не ограничивают права добросовестного Потребителя.

1.6. Информационный характер материалов

Материалы Сайта объясняют общие правила и типичные процедуры. Они не учитывают все факты конкретного дела и сами по себе не являются индивидуальной юридической, налоговой или финансовой консультацией. Публикация статьи не создаёт отношения представительства и не означает принятия дела ONE PLUS.

Законодательство, практика учреждений, формы заявлений, сборы и сроки могут меняться. Дата обновления страницы помогает оценить актуальность, но перед важным действием следует проверить требования компетентного органа или заказать индивидуальный анализ.

Информация на Сайте не является гарантией положительного решения, определённого срока или действий государственного органа. Решения о виде на жительство, разрешении на работу, гражданстве, регистрации и других административных вопросах принимают уполномоченные органы.

2. ЗАПРОСЫ, ДОГОВОР И ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛУГ

2.1. Как направить запрос и когда заключается договор

Отправка формы, сообщения, запроса цены или просьбы о звонке обычно означает приглашение начать переговоры. Само сообщение не обязывает ONE PLUS принять дело и не всегда является заключением платного договора.

До заключения договора клиенту сообщаются основные характеристики услуги, цена или способ её расчёта, порядок оплаты, предполагаемые этапы и иные сведения, которые требуются законом. Договор на конкретную услугу считается заключённым, когда произошло одно из следующих событий:

• стороны подписали договор;
• клиент принял индивидуальное предложение, а ONE PLUS подтвердил заказ на согласованных условиях;
• клиент оформил платный заказ через функцию Сайта, которая прямо указывает на обязанность оплаты, и получил подтверждение;
• стороны иным однозначным способом согласовали существенные условия и подтвердили начало работы.

Автоматическое подтверждение получения формы сообщает только о доставке заявки, если в нём прямо не указано иное. ONE PLUS может отказаться от принятия нового дела до заключения договора, например при отсутствии компетенции, конфликте интересов, невозможности соблюсти срок или неполноте исходной информации.

2.2. Индивидуальный договор и порядок приоритета

Конкретный объём работы определяется индивидуальным договором, подтверждённым предложением или заказом. Там могут быть указаны этапы, цена, график платежей, обязанности клиента, ориентировочные сроки, правила связи и условия прекращения сотрудничества.

При расхождении документов применяется следующий порядок:

1. обязательные нормы закона;
2. индивидуальный договор и согласованные дополнения;
3. подтверждённое предложение или спецификация услуги;
4. настоящие Условия;
5. общая информация на странице услуги.

Рекламное описание или пример типичной ситуации не расширяет согласованный объём услуги автоматически.

2.3. Обязанности клиента

Для правильного оказания услуги клиент обязан:

• сообщать полные и достоверные данные;
• предоставлять читаемые и подлинные документы, которыми он вправе распоряжаться;
• своевременно сообщать о письмах, вызовах, решениях и сроках государственных органов;
• проверять персональные данные и содержание подготовленных документов до подписания или подачи;
• оперативно отвечать на вопросы и предоставлять недостающие материалы;
• не скрывать обстоятельства, которые могут изменить правовую оценку;
• оплачивать услуги и внешние расходы в согласованные сроки;
• сообщать об изменении адреса, телефона, электронной почты или ситуации, относящейся к делу.

ONE PLUS вправе приостановить работу, если без необходимых данных, документа, подписи, доверенности или платежа продолжение невозможно. О таком препятствии клиенту сообщается по согласованному каналу. Последствия просрочки клиента оцениваются с учётом договора и обязательных норм права.

2.4. Объём и выполнение услуг

ONE PLUS оказывает услуги с профессиональной добросовестностью в пределах согласованного поручения. В зависимости от дела работа может включать анализ ситуации, проверку документов, подготовку заявлений, организацию перевода, сопровождение переписки, контроль доступных статусов и другие согласованные действия.

Если для отдельного действия требуются полномочия адвоката, радцы правного, нотариуса, присяжного переводчика, налогового консультанта или другого лицензированного специалиста, ONE PLUS может предложить работу с соответствующим партнёром. Клиенту сообщается, кто оказывает такую часть услуги и возникает ли отдельная стоимость или договор.

Представительство перед органом возможно только при наличии требуемой законом доверенности. Сам факт оплаты услуги не создаёт полномочий подписывать документы или делать заявления от имени клиента.

Сроки ONE PLUS и сроки государственных органов, судов, банков, переводчиков, нотариусов, курьерских служб и иных третьих лиц различаются. Если срок зависит от внешнего субъекта, он указывается как ориентировочный, если закон или договор прямо не предусматривает иное.

3. ЦЕНЫ, ЗАПИСЬ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

3.1. Цены, платежи и документы об оплате

Цена конкретной услуги указывается на Сайте, в прайс-листе, предложении или индивидуальном договоре. Если дело требует предварительной оценки, окончательная цена или способ её расчёта сообщаются до заключения договора.

До совершения платного заказа Потребителю предоставляется общая цена с налогами и известными обязательными расходами либо понятный способ расчёта. Государственные сборы, перевод, нотариальные действия, доставка и услуги внешних специалистов входят в цену только тогда, когда это прямо указано.

Оплата может проводиться банковским переводом, через доступный платёжный сервис или иным согласованным способом. Платёжный оператор может применять собственные правила и меры проверки. Неуспешная или отменённая операция не считается оплатой.

ONE PLUS выдаёт документ об оплате в соответствии с польским налоговым законодательством. Клиент, которому нужна фактура с NIP, должен передать правильные реквизиты до её оформления. Возврат средств производится по правилам закона, индивидуального договора и настоящих Условий.

3.2. Запись на консультацию и изменение даты

Дата консультации считается зарезервированной после подтверждения ONE PLUS и, если это предусмотрено предложением, после оплаты. Запрос желаемого времени через форму не гарантирует доступность специалиста.

Условия переноса, отмены и возможной оплаты уже подготовленной работы сообщаются до заключения платного договора или указываются в индивидуальном документе. Если отдельные правила не были согласованы, применяются обязательные положения польского права, включая права Потребителя при дистанционном договоре.

Клиенту следует заранее сообщить о невозможности участвовать в консультации. ONE PLUS также может предложить новую дату при болезни специалиста, техническом сбое или другом объективном препятствии.

3.3. Право Потребителя отказаться от дистанционного договора

Потребитель, заключивший договор на расстоянии, в частности через интернет, электронную почту или телефон, как правило, вправе отказаться от него без объяснения причины в течение 14 дней со дня заключения. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его окончания.

Заявление можно направить на [email protected] или почтой по адресу ONE PLUS. Рекомендуется указать данные, позволяющие определить договор и платеж.

Если Потребитель прямо просит начать платную услугу до истечения 14 дней, ONE PLUS может начать работу после получения предусмотренного законом заявления. При последующем отказе Потребитель оплачивает часть услуги, фактически выполненную до момента отказа, пропорционально согласованной цене.

После полного выполнения услуги право на отказ может прекратиться, если работа началась с предварительного прямого согласия Потребителя и он подтвердил, что понимает потерю этого права после полного исполнения. Исключения и последствия отказа применяются строго в объёме, установленном польским Законом о правах потребителя.

3.4. Пример заявления об отказе

Получатель: ONE PLUS Sp. z o.o., ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 43/7, 50-032 Wrocław, [email protected].

Я сообщаю об отказе от договора на оказание следующей услуги: [название услуги]. Дата заключения договора: [дата]. Имя и фамилия: [данные]. Адрес: [адрес]. Номер заказа или договора: [номер]. Дата заявления: [дата]. Подпись требуется только для бумажного заявления.

Использование образца не является обязательным. Достаточно однозначного заявления, из которого понятна воля отказаться от договора.

3.5. Претензии и жалобы

Пользователь может сообщить о технической проблеме Сайта или подать претензию по электронной услуге и платной услуге. Обращение направляется:

• по электронной почте: [email protected];
• почтой или лично: ONE PLUS Sp. z o.o., ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 43/7, 50-032 Wrocław, Polska.

В обращении желательно указать имя и фамилию, контакт для ответа, номер договора или платежа, описание проблемы, дату её возникновения и ожидаемый способ решения. Отсутствие необязательной информации не лишает Потребителя законных прав, но может потребовать дополнительного уточнения.

ONE PLUS подтверждает получение обращения по доступному каналу и рассматривает его без неоправданной задержки. На претензию Потребителя ответ предоставляется в течение 14 дней, если обязательный закон не предусматривает другой срок. Ответ направляется на бумаге или другом долговременном носителе, если Потребитель не согласился на иной допустимый способ.

3.6. Внесудебное урегулирование потребительских споров

После исчерпания претензионного порядка Потребитель может обратиться за бесплатной или недорогой помощью к городскому или повятовому уполномоченному по правам потребителей, в Торговую инспекцию либо к уполномоченному субъекту внесудебного разрешения споров, внесённому в реестр Президента UOKiK.

Информация о доступных процедурах публикуется на сайтах UOKiK и Polubowne Rozwiązywanie Sporów Konsumenckich. В трансграничном споре внутри ЕС Потребитель может обратиться в Европейский потребительский центр по месту жительства или в польский центр сети ECC-Net.

Участие ONE PLUS в конкретной внесудебной процедуре определяется после получения предложения от соответствующего органа и с учётом применимого закона. Этот раздел не ограничивает право любой стороны обратиться в компетентный суд.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ И КОНТЕНТ

4.1. Ответственность и пределы ограничений

ONE PLUS отвечает за надлежащее выполнение собственных обязательств по правилам договора и применимого закона. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, в частности ответственность за умышленный вред, а также обязательные права Потребителя.

ONE PLUS не отвечает за отрицательное решение или задержку государственного органа только на том основании, что результат отличается от ожиданий клиента, если услуга была выполнена надлежащим образом. Компания также не отвечает за последствия недостоверных, неполных или несвоевременно предоставленных клиентом данных в той мере, в которой они повлияли на работу.

Компания принимает разумные меры для доступности Сайта, но не гарантирует непрерывную работу без технических перерывов. Возможны обслуживание, обновление, сбой хостинга, сети, внешней интеграции или событие вне разумного контроля.

Для Пользователя, действующего в рамках бизнеса, ответственность может быть дополнительно ограничена индивидуальным договором в пределах, допустимых польским правом. Такие ограничения не применяются к Потребителю, если они нарушают обязательные гарантии.

4.2. Обстоятельства вне разумного контроля

Сторона не отвечает за задержку, вызванную обстоятельством, которое она не могла разумно предотвратить, если своевременно сообщает о препятствии и предпринимает доступные меры для уменьшения последствий. К таким обстоятельствам могут относиться длительный сбой инфраструктуры, действия органов власти, закрытие учреждения, кибератака, забастовка, чрезвычайная ситуация, война, стихийное бедствие или серьёзное нарушение работы связи.

Такая ситуация не отменяет обязательство вернуть Потребителю средства, если возврат требуется законом, и не освобождает от уже возникших обязанностей, которые могут быть выполнены несмотря на препятствие.

4.3. Внешние сервисы и ссылки

Сайт может содержать ссылки на государственные порталы, карты, социальные сети, видеосервисы, мессенджеры, платёжные системы и сайты партнёров. Переходя на внешний ресурс, Пользователь действует по правилам его владельца.

ONE PLUS проверяет ссылки при публикации, но не управляет внешними сайтами и не отвечает за последующие изменения их содержания, доступности или безопасности. Наличие ссылки не означает автоматической рекомендации всех услуг внешнего поставщика.

4.4. Интеллектуальная собственность

Тексты, структура, оригинальная графика, фотографии, видео, логотипы, обозначения и иные материалы Сайта защищаются польским и европейским правом в той мере, в которой являются объектами соответствующих прав. Часть материалов может использоваться по лицензии правообладателя.

Пользователь вправе просматривать Сайт и сохранять материалы для личного законного использования. Цитирование и иное использование, прямо разрешённое законом, сохраняются. Массовое копирование, публикация существенной части материалов, удаление обозначений авторства, создание вводящей в заблуждение копии Сайта или коммерческое использование бренда требует соответствующего правового основания или согласия правообладателя.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

5.1. Персональные данные, cookie и маркетинговая связь

Правила обработки персональных данных, основания, сроки хранения, получатели данных, права пользователя и порядок управления cookie подробно описаны в отдельной Политике конфиденциальности и в центре настроек cookie на Сайте. Настоящие Условия не повторяют эти сведения.

Отправка запроса об услуге не означает автоматического согласия на рекламную рассылку. Маркетинговая связь осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и с возможностью отказаться от неё предусмотренным способом.

5.2. Применимое право и суд

К настоящим Условиям и договорам с ONE PLUS применяется польское право, если индивидуальный договор или обязательные нормы не предусматривают иное.

Выбор польского права не лишает Потребителя защиты, которую предоставляют обязательные положения права страны его обычного проживания, когда такая защита применяется согласно Регламенту ЕС Rome I. Компетентный суд определяется польским процессуальным правом и применимыми нормами ЕС, включая специальные правила о подсудности потребительских споров.

Для споров между предпринимателями стороны могут согласовать суд по месту нахождения ONE PLUS, если это допускается законом. Это правило не применяется к Потребителю способом, который ограничивал бы его обязательные процессуальные права.

5.3. Изменение Условий

ONE PLUS может обновлять Условия при изменении закона, функций Сайта, способов оплаты, структуры услуг, требований безопасности или контактных данных. На странице указывается дата актуальной версии.

Изменение не действует задним числом и не ухудшает уже приобретённые права Потребителя. К действующему индивидуальному договору новая версия применяется только в пределах, допустимых договором и законом, либо после надлежащего уведомления или согласования.

Если отдельное положение окажется недействительным, остальные положения продолжают действовать, если договор может разумно существовать без недействительной части. Вместо неё применяется обязательная норма права или толкование, наиболее близкое к законной цели положения.

5.4. Язык и доступность текста

Сайт доступен на нескольких языках. Переводы предназначены для того, чтобы Пользователь мог понять правила и услуги. Для конкретного заказа применяются язык и документы, которые стороны использовали при заключении индивидуального договора.

Условия доступны бесплатно и могут быть сохранены или распечатаны. Если Пользователю нужен текст в доступном формате либо он заметил техническую проблему, можно написать на [email protected].

5.5. Основные правовые акты

Условия учитывают, в частности, следующие акты в их актуальной редакции:

• Гражданский кодекс Польши от 23 апреля 1964 года;
• Закон Польши о правах потребителя от 30 мая 2014 года;
• Закон Польши об оказании услуг электронным способом от 18 июля 2002 года;
• Закон Польши о внесудебном разрешении потребительских споров от 23 сентября 2016 года;
• Закон Польши об авторском праве и смежных правах от 4 февраля 1994 года;
• Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679, GDPR, в части, относящейся к обработке данных;
• Регламент (ЕС) № 593/2008 о праве, применимом к договорным обязательствам, Rome I;
• Регламент (ЕС) № 1215/2012 о юрисдикции, признании и исполнении судебных решений по гражданским и торговым делам.

Указание правовых актов помогает понять основу Условий, но не заменяет анализ конкретного договора или ситуации.