Привіт усім! Якщо ти користувався Booking.com для бронювання житла після 1 січня 2023 року, у нас для тебе важлива інформація. Виявляється, ця платформа порушила права споживачів, і Управління захисту конкуренції та споживачів (UOKiK) втрутилося, наклавши на неї певні зобов’язання. Те, що сталося, може принести тобі реальну вигоду, наприклад, 40 злотих або бонуси в програмі лояльності. Давай розберемося з самого початку – Booking.com не завжди чітко повідомляв, чи є орендодавець компанією, чи приватною особою, що створювало плутанину. Завдяки рішенню UOKiK ти можеш тепер відстояти свої права!
Президент UOKiK зобов’язав Booking.com чітко інформувати, чи є орендодавець підприємцем. Споживачі мають знати, за що відповідає платформа, а за що – особи, які пропонують житло. Раніше ці відомості були розпорошеними, незрозумілими або захованими в умовах використання, що ускладнювало усвідомлені рішення. У результаті багато хто бронював житло, не усвідомлюючи, що захист прав споживачів може на них не поширюватися. Це серйозний недолік, який UOKiK вирішив виправити.
Онлайн-платформи, такі як Booking.com, полегшують пошук житла в кілька кліків. Можна порівняти ціни, фото й відгуки, що здається ідеальним. Але чи так це? Президент UOKiK Томаш Хрёнтний у рамках моніторингу директиви Omnibus помітив проблеми з інформаційними зобов’язаннями цієї платформи. Як він сам каже:
– Більше двох років ми перевіряємо, як платформи електронної комерції справляються з інформуванням споживачів відповідно до директиви Omnibus. Ключове – щоб користувач знав, з ким укладає угоду: з компанією чи приватною особою. Як споживачі, ми потребуємо чітких правил, особливо коли рішення приймаються за секунди.
Розслідування UOKiK показало, що Booking.com застосовував практики, які порушували колективні інтереси споживачів. Йшлося переважно про брак чіткої інформації про те, чи є орендодавець підприємцем. Якщо житло пропонувала приватна особа, платформа не завжди чітко вказувала, що змінюється обсяг правового захисту. Окрім того, розподіл обов’язків між Booking.com і постачальниками послуг був незрозумілим, що ускладнювало, наприклад, подання рекламацій. Це викликало плутанину у багатьох користувачів.
Booking.com довелося відреагувати на претензії та взяти на себе зобов’язання внести зміни. Платформа введе більш прозорі правила, а що важливо – надасть компенсації уповноваженим користувачам. Це стосується тих, хто бронював житло між 1 січня 2023 року та днем введення нових правил (зміни мають бути впроваджені протягом місяця з моменту набуття рішення чинності). Якщо ти входиш до цієї групи, можеш подати рекламацію, посилаючись на обов’язкове рішення UOKiK.
Після відправки чекай відповіді – це може зайняти кілька днів. Більше деталей можна знайти на сайті UOKiK: https://uokik.gov.pl/bookingcom-decyzja-prezesa-uokik
Це не перше таке втручання UOKiK. Раніше схожі рішення стосувалися Zalando і Travelist, а багато інших платформ, таких як Aliexpress, Allegro, Amazon чи Uber, також довелося адаптуватися до вимог. Мета завжди одна: чіткість, хто продає послугу і які права має споживач.
Поділися цією статтею з іншими, щоб якомога більше людей могло скористатися можливістю. А якщо ти іноземець у Польщі, пам’ятай про нас! Ми – легальна компанія, яка допомагає з легалізацією перебування. Потрібна допомога з картою перебування, дозволом на перебування чи отриманням польського громадянства? Звернися до нас – ми допоможемо крок за кроком. Не зволікай, займися своїм статусом уже сьогодні!
Заповни форму і ми вам передзвонимо
